2-1.UM的考验
座舱长周美玉、副座舱长沈豔苓、与朱丹蓉,聚集在机舱中央的”座舱长工作站”。
「什幺?新加坡头等舱八成满已经够糟糕,还要上一个UM?我不接。」
沈豔苓从座舱长周美玉手上接下旅客名单,瞄了一眼后,立刻大叫。
UM在航空业是指独自旅行、没有大人陪伴的小乘客,年龄介于六到十二岁。
「六岁的陆姓小妹妹由奶奶牵到机场柜台,一路哭个不停。她的爸爸刚猝死,年迈的奶奶自己连路都走不稳,身上的钱也只能买一张单程机票,让她投靠早已分居、独居在新加坡的母亲。」周美玉平静地陈述完小乘客的状况后,终于叹了一口气。
「好可怜。」一旁的朱丹蓉也忍不住轻叹。
「可怜是她家的事。为什幺要我让出头等舱的人力去照顾她?头等舱的服务,是公司的门面,不得有闪失。」
「你应该没有忘记,服务旅客也是航空运输业的精神吧?何况今天唯一没满的舱等,就是头等舱,调一个人来经济舱帮忙,无可厚非。」
面对掌管头等舱的副座舱长沈豔苓,她的剽悍让周美玉忍不住皱眉。
「叫被打暗考的倒楣鬼去啊!她不是具备厨房经理的资格?叫她照顾UM,就可以看出她的服务水準,又不会贸然拉低特勤组服务的水準、砸了我们的招牌,两全其美。」沈豔苓鄙夷睥睨着朱丹蓉。
「豔苓,我原本想指派妳照顾UM,让妳有机会複习特殊乘客的处理。毕竟妳的服务年资比较久,也快升座舱长,特殊乘客都靠经验、才能打点妥当。」
「但是今天全满呀,下次没哪幺满,教官妳再教我吧。」沈豔苓一副不然妳想怎样的臭脸。
周美玉的眉头微蹙。转身面对朱丹蓉:「UM可以交给妳吗?你有没有带过小孩?」
「没有,但是我愿意试试看。」
看到沈豔苓的冷漠高傲,不要说叫朱丹蓉照顾UM,就算现在下令让她去货舱餵狮子老虎,她也心甘情愿。
她才不要去头等舱跟沈豔苓待在一起,一定会被她活活整死!
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